De Dienst Publieke Dienstverlening bewaart en stelt ter beschikking van de lezer de algemene verzameling gedrukte werken van de Koninklijke Bibliotheek van België (KBR). De KBR tracht als de belangrijkste Belgische bewaarbibliotheek ook het moderne gedrukte erfgoed zo optimaal mogelijk te conserveren (zie ook Opdracht en beheer ). Het is tevens een presentiebibliotheek. Dit wil zeggen dat de boeken alleen ter plaatse worden geraadpleegd en niet uitgeleend. De verzameling telt ongeveer 5 miljoen banden opgesteld in 150 km rekken. De Afdeling Kranten maakt deel uit van deze dienst, maar heeft een aparte leeszaal.

De algemene verzameling bevat hoofdzakelijk drukken gepubliceerd na 1800. De werken vóór 1800 gepubliceerd en bibliofiele en/of zeldzame drukken worden in de Afdeling Oude en kostbare drukwerken bewaard. Muziekdrukken en werken over muziek worden hoofdzakelijk in de Muziekafdeling bewaard en een aantal naslagwerken en gespecialiseerde tijdschriften worden in de collecties van de andere speciale afdelingen (Oude en kostbare drukwerken, Penningkabinet, Afdeling Kaarten en Plannen, Handschriftenafdeling en Prentenkabinet) bewaard en ter beschikking geteld van de lezers.

De Dienst Publieke Dienstverlening organiseert doorlopend kleine tentoonstellingen rond uiteenlopende thema’s die worden geïllustreerd met drukken uit de algemene verzameling. Deze tentoonstellingen worden in de inkomhal van deze dienst opgesteld.