De Koninklijke Bibliotheek hecht zeer veel belang aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Mocht u toch opmerkingen of klachten hebben, dan kunt u dit melden aan de klachtencoördinator. Hij behandelt uw klacht met de grootste zorg en stelt een passende oplossing voor. De klachtencoördinator stelt ook alles in het werk om gelijkaardige klachten in de toekomst te voorkomen en de dienstverlening van de Koninklijke Bibliotheek te verbeteren.

Deze klachtenprocedure vervangt de wettelijk bepaalde beroepsprocedures niet.

Uw klacht dient te voldoen aan onderstaande voorwaarden:

• U kunt uw klacht motiveren en uw persoonlijk belang aantonen
• U vermeldt uw naam, adres en e-mailadres. Anonieme klachten kunnen wij helaas niet behandelen.
• Uw klacht heeft betrekking op een recent voorval (max. 6 maanden oud).

Klachten die geen betrekking hebben op de dienstverlening van de Koninklijke Bibliotheek worden niet behandeld, maar in de mate van het mogelijke naar de betrokken organisatie doorgestuurd.

Hoe verloopt de procedure?

• Na registratie van uw klacht krijgt u een ontvangstbevestiging;
• Uw klacht wordt doorgestuurd naar de bevoegde diensten en personen;
• U krijgt een antwoord per e-mail of per brief;
• Uw klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld;
• U ontvangt een gemotiveerd antwoord binnen de 15 werkdagen.
  

• Bij voorkeur via het online klachtenformulier;
• Aan het onthaal van de Koninklijke Bibliotheek (Keizerslaan 2 of Kunstberg, 1000, Brussel);
• Per brief aan de Koninklijke Bibliotheek van België, t.a.v. de klachtencoördinator, Keizerslaan 4, 1000, Brussel;
• U kunt het klachtenformulier ook telefonisch aanvragen op 02 519 55 98.

Nog niet tevreden?

Indien de eerstelijnsklachtenbehandeling u geen voldoening schenkt, kunt u terecht bij de Federale Ombudsman, Leuvenseweg 48 bus 6 - 1000 Brussel (info@federaalombudsman.be).